Obsługa klienta
Polski rynek e-commerce rozwija się szybciej niż prawie gdziekolwiek indziej w Europie. Aby zdobyć polskich klientów, potrzebujesz czegoś więcej niż tylko przetłumaczonej strony internetowej – potrzebujesz autentycznej obsługi klienta w języku polskim.
Dzięki outsourcingowi obsługi klienta w języku polskim przez Salesupply twoja marka może oferować płynną obsługę w języku ojczystym, która jest osobista, godna zaufania i zgodna z wizerunkiem marki.
Nasi polskojęzyczni agenci obsługi klienta są przeszkoleni w zakresie procesów e-commerce i wspierani przez nowoczesne narzędzia, dzięki czemu twoi klienci zawsze otrzymują szybkie, pomocne i dostosowane do kultury wsparcie — przez telefon, e-mail, czat lub media społecznościowe.
Każda interakcja ma znaczenie. Nasi rodzimi użytkownicy języka komunikują się naturalnie, z empatią i precyzją. Odzwierciedlają ton twojej marki — czy to formalny, przyjazny, czy konwersacyjny — dzięki czemu twoi klienci zawsze czują się zrozumiani.
Specjalizujemy się w obsłudze klienta w handlu internetowym. Nasi polscy agenci sprawnie obsługują zamówienia, zwroty i zapytania dotyczące dostaw, zapewniając płynną obsługę na każdym etapie podróży klienta.
Skaluj swoje wsparcie bez wysiłku w kluczowych okresach sprzedaży, takich jak Boże Narodzenie, Dzień Dziecka lub Czarny piątek. Płać tylko za to, czego potrzebujesz — bez długoterminowych zobowiązań kadrowych.
Dane twoich klientów są u nas bezpieczne. Salesupply w pełni przestrzega przepisów RODO UE i stosuje rygorystyczne wewnętrzne protokoły bezpieczeństwa.
Outsourcing do rodzimych profesjonalistów w Polsce pozwala ci:
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz obsługi jednego kanału, wsparcia po godzinach pracy, czy pełnego outsourcingu działalności w Polsce, nasza modułowa struktura pozwala dostosować obsługę klienta do twoich konkretnych potrzeb.
Nasi polskojęzyczni agenci płynnie reprezentują Twoją markę we wszystkich punktach kontaktu. Zapewniamy spójny ton, wiedzę o produktach i wartościach marki, niezależnie od tego, czy klienci kontaktują się poprzez:
Niezależnie od kanału, klienci otrzymują szybką, dokładną i przyjazną pomoc — w płynnym języku polskim.
Tak. Szkolimy każdego polskojęzycznego agenta zgodnie z wytycznymi dotyczącymi komunikacji, aby odzwierciedlał ton waszej komunikacji – niezależnie od tego, czy jest on profesjonalny, przyjazny czy swobodny. Dzięki temu wasi polscy klienci mają takie same doświadczenie związane z marką, jak w innych krajach.
Oczywiście. Nasze zespoły specjalizują się w obsłudze klienta w e-commerce. Zajmują się zwrotami, śledzeniem dostaw, zwrotami pieniędzy i obsługą posprzedażową, działając sprawnie i z empatią — zapewniając płynne rozwiązanie każdej sprawy klienta.
Tak, skalowalność jest jedną z naszych kluczowych zalet. W okresach szczytowej sprzedaży możemy szybko zapewnić dodatkowych, przeszkolonych agentów mówiących po polsku, zapewniając szybki czas reakcji i stałą jakość usług.
Oczywiście. Pracujemy bezpośrednio w waszym systemie pomocy technicznej lub CRM — takim jak Zendesk, Gorgias lub Freshdesk — i od pierwszego dnia dostosowujemy się do waszych wskaźników KPI. Otrzymujecie przejrzyste raporty dotyczące wydajności i pełną przejrzystość, podczas gdy my zajmujemy się codziennymi rozmowami.