Obsługa klienta
Outsourcing obsługi klienta
Nowe podejście do obsługi klienta w e-commerce
Elastyczne i skalowalne rozwiązania Salesupply w zakresie obsługi klienta pomagają markom internetowym i sprzedawcom online zapewniać doskonałe lokalne doświadczenia klienta na każdym rynku. Jesteśmy partnerem outsourcingowym w obsłudze klienta dla sklepów internetowych rozwijających sprzedaż międzynarodową.
Niezależnie od tego, czy chcesz zlecić na zewnątrz całą obsługę klienta, czy skupić się na jednym konkretnym kraju lub kanale, Salesupply jest do Twojej dyspozycji.
Inteligentniejsza obsługa klienta e-commerce dzięki hybrydowemu podejściu do AI
Hybrydowa obsługa klienta z wykorzystaniem AI od Salesupply łączy efektywność sztucznej inteligencji z jakością obsługi zapewnianą przez rodzimych konsultantów. Dzięki temu marki e-commerce i sprzedawcy internetowi mogą szybciej odpowiadać klientom, obniżać koszty obsługi i zachować osobisty charakter kontaktu tam, gdzie ma to największe znaczenie.
AI wspiera proces obsługi klienta, klasyfikując przychodzące zapytania, podsumowując rozmowy z klientami, przygotowując odpowiedzi i rozwiązując proste, powtarzalne zgłoszenia. Rodzimi konsultanci pozostają dostępni w przypadku złożonych pytań, eskalacji, sytuacji wymagających wyczucia oraz możliwości sprzedażowych, które wymagają empatii, kompetencji językowych i znajomości lokalnego rynku.
System z każdym miesiącem staje się coraz bardziej inteligentny. Koszty spadają, ponieważ coraz więcej kontaktów z klientami jest automatyzowanych. Jakość pozostaje na stałym poziomie, ponieważ wtedy, gdy naprawdę ma to znaczenie, zawsze dostępni są ludzie.
Efekt? Inteligentniejszy sposób na outsourcing obsługi klienta e-commerce: szybszy czas reakcji, bardziej spójna jakość, lepsza skalowalność w okresach szczytowego zapotrzebowania i niższe koszty, bez utraty ludzkiego podejścia, którego oczekują Twoi klienci.
Dlaczego marki zlecają obsługę klienta Salesupply
Komfort
Zajmujemy się wszystkim za Ciebie, od wdrożenia AI i szkolenia konsultantów po konfigurację oraz monitorowanie jakości. Ty możesz skupić się na tym, co robisz najlepiej: rozwijaniu swojego sklepu internetowego.
Od 4,02 PLN
Jedna cena za każdy rozwiązany kontakt. Dokładnie wiesz, za co płacisz
Skalowalność
Nasze elastyczne rozwiązanie hybrydowe rozwija się razem z Twoim biznesem.
Samouczący się system
System z każdym miesiącem staje się coraz inteligentniejszy. Im dłużej działa, tym lepsze przynosi efekty.
Czym jest hybrydowa obsługa klienta z wykorzystaniem AI?
Hybrydowa obsługa klienta z wykorzystaniem AI oznacza, że sztuczna inteligencja i rodzimi konsultanci pracują razem w ramach jednego procesu obsługi, a każda strona zajmuje się tym, do czego sprawdza się najlepiej.
AI klasyfikuje kontakty, przygotowuje podsumowania spraw, tworzy pełne wersje robocze odpowiedzi i samodzielnie rozwiązuje standardowe zapytania. Rodzimi konsultanci w ponad 25 językach zajmują się tym, co wymaga prawdziwej oceny sytuacji: eskalacjami, emocjami, niuansami oraz ważnymi momentami sprzedażowymi.
Efekt to krótszy czas odpowiedzi, niższy koszt kontaktu i spójna jakość, bez pozostawiania klientów w pętli AI wtedy, gdy potrzebują kontaktu z prawdziwą osobą.
Chcesz zobaczyć, jak to działa w praktyce?Hybrydowa obsługa
klienta e-commerce oparta na sztucznej inteligencji
Integracje i systemy obsługi klienta
Jako specjaliści w obsłudze klienta dla sklepów internetowych, posiadamy integracje z najczęściej używanymi platformami e-commerce i systemami ERP. Dzięki temu możemy szybko i sprawnie uruchomić obsługę klienta.
Masz własny system zgłoszeń? Nie ma problemu, pracujemy dla naszych klientów w różnych systemach.
Gotowy, by stać się globalnym graczem e-commerce?
Obsługa klienta stale się rozwija. My również.
Oczekujesz, że Twój partner outsourcingowy w zakresie obsługi klienta doskonale zadba o Twoich klientów. Ale na tym jego rola się nie kończy. Oczekujesz także, że kwestie technologiczne nie będą po Twojej stronie. Salesupply zajmuje się konfiguracją, procesami, szkoleniami i wdrożeniem. Dzięki temu korzystasz z obsługi klienta wspieranej przez AI bez potrzeby tworzenia wewnętrznego zespołu wdrożeniowego. W ten sposób Twoja obsługa klienta zawsze pozostaje o krok przed konkurencją.
Obniż koszty i popraw doświadczenie klienta
AI daje e-commerce niespotykane dotąd możliwości obniżenia kosztów i poprawy doświadczenia klienta, szczególnie w obszarze obsługi klienta. Rozwiązania do obsługi klienta opracowane przez Salesupply wspierają najważniejszy cel: zadowolonych i lojalnych klientów. Robimy to, łącząc to, co najlepsze z obu światów: ogromne możliwości AI oraz doświadczenie naszych przeszkolonych konsultantów obsługi klienta. Dowiedz się, jak nasze hybrydowe rozwiązania z wykorzystaniem AI pomagają obniżać koszty, zwiększać efektywność i poprawiać doświadczenie klienta.
Natywna obsługa klienta w następujących językach:
- Angielski brytyjski
- Chorwacki
- Estoński
- Hiszpański
- Łotewski
- Niemiecki
- Portugalski
- Słowacki
- Węgierski
- Angielski USA
- Czeski
- Fiński
- Kataloński
- Mandaryński
- Norweski
- Rosyjski
- Szwedzki
Salesupply jest zaufanym partnerem, oferującym proaktywne, oparte na danych porady, które są zgodne z naszą wewnętrzną strategią.
W miarę jak nasza firma zmieniała się i rozwijała, Salesupply był w stanie zmieniać się i rozwijać wraz z nami.
„Współpraca z Salesupply odegrała kluczową rolę w zarządzaniu złożonością rynków międzynarodowych”.
Współpraca z Salesupply odegrała kluczową rolę w zarządzaniu złożonością rynków międzynarodowych”.
'Dzięki Salesupply zapewniamy więcej godzin obsługi, co przekłada się na szybszą i lepszą obsługę naszych klientów.
Byliśmy pod wrażeniem skalowalności ich rozwiązania do obsługi klienta. Aby jak najlepiej je wykorzystać, zwiększyliśmy skalowalność naszej oferty”.
Salesupply pomogło nam zwiększyć sprzedaż na cyfrowych platformach handlowych, zapewniając jednocześnie obsługę klienta, którą obiecuje nasza marka.
Projekty, które realizujemy wcześniej
Koncentracja na ciągłej poprawie satysfakcji i doświadczenia klienta.
Fulfillment, Obsługa klienta, Zwroty
Jak Segway szybko odblokował 6 rynków UE w ciągu 2 miesięcy dzięki sklepom D2C.
Obsługa klienta
Skalowalna natywna obsługa klienta w 6 krajach
Fulfillment, Obsługa klienta
Błyskawiczna realizacja zamówień za pośrednictwem efulfillment i natywna obsługa klienta od Salesupply
Obsługa klienta
Szybka obsługa klienta nawet w szczycie sezonu
Obsługa klienta
Obsługa klienta e-commerce B2C w pełni outsourcowana do Salesupply
Obsługa klienta
Wspólna modowa obsługa klienta w kraju i za granicą
Obsługa klienta
Natywna, wspólna modowa obsługa klienta dla międzynarodowego rozwoju
Obsługa klienta
Elastyczne rozwiązanie do obsługi klienta dla międzynarodowego rozwoju
Obsługa klienta
Natywna obsługa klienta skoncentrowana na lojalności klientów w 8 krajach
Obsługa klienta outsourcing FAQs
Czym jest outsourcing obsługi klienta?
Outsourcing obsługi klienta polega na powierzeniu obsługi kontaktów z klientami i zadań wsparcia wyspecjalizowanemu dostawcy, takiemu jak Salesupply, który działa w imieniu Twojej firmy e-commerce. Dzięki temu firmy mogą skutecznie i efektywnie kosztowo poprawiać doświadczenie klienta, bez konieczności prowadzenia całej obsługi wewnętrznie.
Jakie są zagrożenia związane z outsourcingiem obsługi klienta?
Główne ryzyka związane z outsourcingiem obsługi klienta to utrata wiedzy o marce, nierówna jakość obsługi, wolniejsze przekazywanie spraw do eskalacji oraz doświadczenie klienta, które może sprawiać wrażenie oderwanego od Twojej marki.
Ryzyka te można ograniczyć, współpracując z zaufanym dostawcą obsługi klienta dla e-commerce, który zapewnia dokładne wdrożenie, rodzimych konsultantów, solidną bazę wiedzy, monitorowanie jakości, jasne procesy eskalacji oraz odpowiednią technologię obsługi klienta. Dzięki hybrydowym procesom z wykorzystaniem AI powtarzalne zadania mogą być realizowane bardziej spójnie, a przeszkoleni konsultanci pozostają dostępni przy sprawach złożonych, emocjonalnych lub wrażliwych biznesowo.
Dlaczego tak wiele firm zleca obsługę klienta firmom zewnętrznym?
Firmy zlecają obsługę klienta na zewnątrz, aby zwiększyć efektywność kosztową, poprawić skalowalność, utrzymać wysoką jakość doświadczenia klienta i uwolnić wewnętrzne zasoby, które mogą skupić się na podstawowej działalności firmy.
Dla firm e-commerce outsourcing jest szczególnie przydatny wtedy, gdy wolumen zgłoszeń się zmienia, obsługa jest potrzebna w szczycie sezonu lub poza standardowymi godzinami pracy, albo gdy klienci potrzebują pomocy w wielu językach i krajach. Dostawcy tacy jak Salesupply oferują specjalistyczną wiedzę z obszaru e-commerce, rodzimych konsultantów oraz elastyczne modele wsparcia, które można skalować zgodnie z zapotrzebowaniem.
Czy outsourcing obsługi klienta jest tańszy?
Tak, outsourcing obsługi klienta jest zazwyczaj bardziej opłacalny niż utrzymywanie w pełni wewnętrznego zespołu, szczególnie wtedy, gdy liczba kontaktów z klientami się zmienia lub gdy wsparcie jest potrzebne w wielu krajach, językach albo strefach czasowych.
Salesupply zapewnia skalowalne rozwiązania międzynarodowe w modelu rozliczeń pay-per-use, pomagając firmom e-commerce obniżać stałe koszty operacyjne. Hybrydowe procesy z wykorzystaniem AI mogą dodatkowo zwiększać efektywność kosztową, wspierając lub automatyzując powtarzalne i ustrukturyzowane kontakty, podczas gdy konsultanci skupiają się na sprawach wymagających doświadczenia, wyczucia i oceny sytuacji.
Czy obsługa klienta jest zazwyczaj zlecana na zewnątrz?
Tak, outsourcing obsługi klienta to powszechna praktyka, szczególnie w e-commerce. Pozwala firmom rozwijać sprzedaż międzynarodową i skutecznie zarządzać zmiennym zapotrzebowaniem na obsługę klienta. Dostawcy tacy jak Salesupply specjalizują się w obsłudze klienta dla e-commerce, zapewniając spójną obsługę na wysokim poziomie.
Czym jest obsługa klienta w handlu elektronicznym?
Obsługa klienta w handlu elektronicznym obejmuje wszystkie interakcje i działania wsparcia mające na celu pomoc klientom za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Dostawcy tacy jak Salesupply zapewniają terminowe i skuteczne wsparcie, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów w handlu internetowym.
Czym jest obsługa klienta e-commerce?
Obsługa klienta e-commerce obejmuje pomoc klientom w przypadku zapytań, rozwiązywanie problemów, przetwarzanie zwrotów i zapewnianie pozytywnych wrażeń z zakupów online. Outsourcing do specjalistów, takich jak Salesupply, zapewnia profesjonalne, skalowalne i zorientowane na klienta wsparcie.
Jaka jest rola obsługi klienta e-commerce?
Obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w e-commerce, ponieważ ma bezpośredni wpływ na zadowolenie klientów, ich lojalność, powtarzalne zakupy i ogólną reputację marki. Wysokiej jakości wsparcie zewnętrzne świadczone przez dostawców takich jak Salesupply pomaga firmom zajmującym się e-commerce zwiększyć przewagę konkurencyjną i poprawić relacje z klientami.
Jakie są zalety outsourcingu obsługi klienta?
Do najważniejszych zalet należą oszczędność kosztów, skalowalność w okresach wzmożonego ruchu, dostęp do specjalistycznej wiedzy, wielojęzyczna obsługa oraz większa satysfakcja klientów.
Dla firm e-commerce outsourcing ułatwia także ekspansję międzynarodową, wydłużenie godzin obsługi i utrzymanie spójnej jakości wsparcia bez konieczności budowania pełnego wewnętrznego zespołu na każdym rynku. Dzięki Salesupply obsługę klienta można skalować w górę lub w dół, w zależności od zapotrzebowania, między innymi w sezonowych szczytach sprzedaży, podczas wprowadzania nowych produktów czy na etapach międzynarodowego rozwoju.
Czy można korzystać z waszych usług tylko w okresach szczytu?
Co do zasady tak, Salesupply oferuje elastyczne rozwiązania dostosowane specjalnie do sezonowego lub szczytowego zapotrzebowania, dzięki czemu możesz zwiększyć zasoby obsługi klienta dokładnie wtedy, gdy ich potrzebujesz.
Jest to szczególnie przydatne podczas Black Friday, świąt Bożego Narodzenia, okresów wyprzedaży, premier produktów lub nieoczekiwanego wzrostu liczby zgłoszeń. Twój wewnętrzny zespół może skupić się na swoich zadaniach, podczas gdy Salesupply pomaga zarządzać tymczasowym wzrostem liczby pytań klientów, zapytań o status zamówienia, problemów z dostawą, zwrotów i wniosków o zwrot pieniędzy.
Skontaktuj się z nami z dużym wyprzedzeniem przed sezonem szczytowym, aby upewnić się, że będzie to możliwe.
W jakich językach oferujecie obsługę klienta?
Salesupply zapewnia obsługę klienta w ponad 25 językach, umożliwiając firmom oferowanie lokalnego, skutecznego wsparcia w modelu płatności za rzeczywiste wykorzystanie.
Obejmuje to wsparcie ze strony rodzimych konsultantów, którzy rozumieją język, oczekiwania i kontekst kulturowy lokalnych klientów. Dla międzynarodowych marek e-commerce oznacza to łatwiejsze zapewnienie spójnej obsługi w wielu krajach i na różnych rynkach, bez konieczności tworzenia oddzielnych lokalnych zespołów.
Jak zapewniasz wysoką jakość doświadczenia klienta?
Salesupply zapewnia pozytywne doświadczenie klienta dzięki dokładnym szkoleniom, stałemu monitorowaniu jakości oraz rodzimym konsultantom, którzy skutecznie rozumieją potrzeby klientów i potrafią na nie odpowiadać.
Dobre doświadczenie klienta zależy także od jasnych procesów, znajomości marki, szkoleń dopasowanych do e-commerce, zarządzania bazą wiedzy i procedur eskalacji. AI może wspierać konsultantów, przygotowując sprawy, tworząc szkice odpowiedzi i automatyzując wybrane standardowe pytania. Pomaga to zwiększać szybkość i spójność obsługi, a jednocześnie pozwala konsultantom pozostać dostępnymi w sytuacjach wymagających wyczucia, empatii i złożonej oceny.
Czy Salesupply może obsługiwać międzynarodową obsługę klienta e-commerce?
Tak. Salesupply wspiera międzynarodową obsługę klienta e-commerce dzięki rodzimym konsultantom w ponad 25 językach oraz skalowalnym rozwiązaniom wsparcia dla marek internetowych rozwijających sprzedaż w wielu krajach.
Dzięki temu firmy e-commerce mogą oferować wsparcie w lokalnym języku, zarządzać różnymi oczekiwaniami klientów i utrzymywać spójną jakość obsługi na wielu rynkach. Jest to szczególnie cenne dla marek, które chcą rozwijać się międzynarodowo bez tworzenia oddzielnych zespołów obsługi klienta w każdym kraju.