Obsługa klienta
Francja to rynek, na którym klienci oczekują jasności, empatii i wyrafinowania – nawet w Internecie. Aby odnieść sukces, twoja marka potrzebuje czegoś więcej niż tylko przetłumaczonych skryptów; potrzebujesz autentycznej obsługi klienta w języku francuskim, świadczonej przez native speakerów, którzy rozumieją, jak nawiązać kontakt z klientami w francuskim stylu.
Dzięki outsourcingowi obsługi klienta w języku francuskim firmy Salesupply Twoi klienci mają kontakt z doświadczonymi agentami posługującymi się językiem francuskim jako językiem ojczystym, którzy wiedzą, jak zachować równowagę między profesjonalizmem a serdecznością. Pomagamy Ci oferować spójną, wysokiej jakości obsługę, która buduje zaufanie, lojalność i długotrwałe relacje.
Niezależnie od tego, czy Twoi klienci znajdują się we Francji, czy w Belgii, nasze francuskojęzyczne zespoły obsługi klienta dbają o to, aby każda interakcja odzwierciedlała głos Twojej marki i spełniała lokalne oczekiwania.
→ Porozmawiajmy o tym, jak obsługa klienta w języku francuskim może poprawić doświadczenie klienta.
Nasze zespoły składają się wyłącznie z native speakerów, którzy zostali przeszkoleni w zakresie komunikacji z empatią, tonem i formalnością, które doceniają francuscy klienci. Niezależnie od tego, czy chodzi o zakup luksusowego produktu, czy szybką dostawę, nasi agenci zapewniają obsługę, która jest naturalna i autentycznie lokalna.
→ Zacznij od kilku agentów mówiących po francusku i skaluj się wraz z rozwojem firmy.
Od mody i luksusowych produktów po kosmetyki, artykuły gospodarstwa domowego i elektronikę użytkową — nasze zespoły obsługi klienta w języku francuskim rozumieją sposób myślenia klientów e-commerce i ich oczekiwania.
Zajmujemy się wszystkim, od zwrotów i refundacji po szczegółowe informacje o dostawach, zapewniając klientom terminową, dokładną i uprzejmą obsługę, która odpowiada stylowi twojej marki.
Nasz model pozwala na łatwe skalowanie wsparcia w okresach szczytowego ruchu zakupowego, takich jak wyprzedaże, Czarny piątek czy Boże Narodzenie. Płacisz tylko za rzeczywiste wydarzenia — bez stałych kosztów i skomplikowanych procesów rekrutacyjnych.
Zaufanie klientów jest równie ważne jak ich satysfakcja. Dlatego ściśle przestrzegamy unijnych standardów ochrony danych (RODO), zapewniając pełne bezpieczeństwo i zgodność z przepisami we wszystkich kanałach.
Zlecanie obsługi klienta w języku francuskim na zewnątrz pomaga:
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz obsługi kanałów przychodzących, wsparcia wspomaganego sztuczną inteligencją, czy pełnego omnichannel outsourcingu, nasze rozwiązania dostosowują się do twoich celów. Pracujemy bezpośrednio w twoich systemach i zapewniamy elastyczność dostosowywania się do zmian na rynku.
→ Zaprojektujmy obsługę klienta w języku francuskim dostosowaną do twojej działalności.
Francuscy konsumenci cenią sobie jasną komunikację i szybkie odpowiedzi — niezależnie od tego, czy kontaktują się przez e-mail, czat czy telefon. Dlatego oferujemy wielokanałową obsługę, która pozwala klientom kontaktować się z tobą w preferowany przez nich sposób:
Nasze francuskojęzyczne zespoły obsługi klienta zapewniają spójność we wszystkich kanałach — łącząc wydajność z ludzkim podejściem, które buduje lojalność wobec marki.
Tak. Nasi francuskojęzyczni agenci są szkoleni podczas wdrażania, aby dostosować się do tonu, terminologii i osobowości marki. Wspólnie tworzymy skrypty i wytyczne dotyczące odpowiedzi, dzięki czemu każda interakcja z klientem wygląda tak, jakby pochodziła bezpośrednio od twojego zespołu.
Oczywiście. Nasze zespoły są specjalistami w dziedzinie e-commerce, znają się na zwrotach, refundacjach, wymianach i śledzeniu dostaw. Rozumieją również oczekiwania francuskich klientów, szczególnie w branżach modowej, luksusowej, kosmetycznej oraz wyposażenia wnętrz, gdzie jakość obsługi ma kluczowe znaczenie.
Tak, skalowalność jest wbudowana w nasz model. Niezależnie od tego, czy są to letnie czy zimowe wyprzedaże, Czarny piątek czy Boże Narodzenie, możemy szybko zwiększyć waszą obsługę francuskojęzyczną — zachowując szybkie odpowiedzi i doskonałą jakość usług.
Tak. Pracujemy w ramach istniejących narzędzi, takich jak Zendesk, Gorgias i Freshdesk. Od pierwszego dnia dostosowujemy się do waszych wskaźników KPI — w tym czasu odpowiedzi, to żądanie zostało ukończone (CSAT) i wskaźnika rozwiązań — zapewniając wam pełną widoczność i kontrolę nad wydajnością.