Obsługa klienta
Angielski jest językiem globalnego handlu – i twoja obsługa klienta powinna to odzwierciedlać. Niezależnie od tego, czy obsługujesz klientów w Wielkiej Brytanii, Irlandii, Stanach Zjednoczonych, czy na rynkach międzynarodowych, oferowanie profesjonalnej obsługi klienta w języku angielskim jest kluczem do budowania zaufania i wiarygodności.
Dzięki outsourcingowi obsługi klienta w języku angielskim firmy Salesupply zyskujesz dostęp do agentów będących native speakerami, którzy rozumieją nie tylko język, ale także niuanse kulturowe kształtujące oczekiwania klientów. Od tonu i słownictwa po regionalną etykietę — nasze zespoły prowadzą rozmowy, które są osobiste, naturalne i zgodne z wizerunkiem marki.
Nasi agenci to native speakerzy z Wielkiej Brytanii, Irlandii i innych rynków anglojęzycznych. Wiedzą, jak dostosować ton i słownictwo do międzynarodowej publiczności — od amerykańskiego do brytyjskiego angielskiego — zapewniając, że każda interakcja jest profesjonalna i autentyczna.
→ Zacznij od małego zespołu anglojęzycznego i skaluj go wraz z rozwojem firmy.
Specjalizujemy się w obsłudze klienta w handlu internetowym. Niezależnie od tego, czy twoja marka sprzedaje modę, artykuły gospodarstwa domowego, kosmetyki, produkty lifestyle’owe czy elektronikę, nasi agenci sprawnie i z empatią obsługują zwroty, refundacje, zapytania dotyczące produktów i kwestie związane z wysyłką.
Każdy członek zespołu jest przeszkolony, aby odzwierciedlać ton twojego głosu i styl komunikacji — zapewniając anglojęzycznym klientom spójne, zgodne z marką doświadczenie klienta we wszystkich kanałach kontaktu.
Globalny handel detaliczny nigdy nie zasypia — podobnie jak obsługa klienta. Dzięki naszemu modelowi płatności za rzeczywiste wykorzystanie możesz łatwo skalować działalność podczas szczytowych wydarzeń, takich jak Czarny piątek, Cyberponiedziałek lub Boxing Day, bez konieczności zatrudniania lub szkolenia dodatkowego personelu.
Bezpieczeństwo danych twoich klientów jest naszym najwyższym priorytetem. Salesupply przestrzega wszystkich odpowiednich regionalnych i międzynarodowych przepisów dotyczących ochrony danych, zapewniając, że każda rozmowa i transakcja spełnia surowe standardy prywatności.
Zlecanie obsługi klienta w języku angielskim na zewnątrz zapewnia Twojej firmie elastyczność, która pozwala rozwijać się szybciej i mądrzej. Możesz:
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz obsługi w niepełnym wymiarze godzin, pełnego omnichannel managementu, czy całodobowego wsparcia w języku angielskim, Salesupply dostosowuje się do twojej konfiguracji — płynnie integrując się z twoimi systemami i przepływami pracy.
→ Zaprojektujmy rozwiązanie obsługi klienta w języku angielskim dostosowane do twojej marki.
Klienci anglojęzyczni oczekują szybkich odpowiedzi i spójnej obsługi — we wszystkich kanałach i strefach czasowych. Nasze anglojęzyczne zespoły obsługi klienta zapewniają płynną, spójną obsługę niezależnie od tego, gdzie klienci się z nami kontaktują:
ntegrujemy się bezpośrednio z platformami pomocy technicznej i zachowujemy ton Twojej marki w każdej rozmowie. Rezultat: szybsze rozwiązania, wyższa satysfakcja i większa lojalność globalnych odbiorców anglojęzycznych.
→ Odkryj, jak wielojęzyczne wsparcie omnichannel może napędzać twój międzynarodowy rozwój.
Tak. Nasi anglojęzyczni agenci są przeszkoleni w zakresie dostosowywania stylu komunikacji do głosu twojej marki — niezależnie od tego, czy potrzebujesz formalnego profesjonalizmu, przyjaznego podejścia, czy tonu dostosowanego do konkretnych regionów. Podczas wdrażania tworzymy wytyczne dotyczące marki, aby zapewnić spójność we wszystkich interakcjach.
Oczywiście. Nasze zespoły są ekspertami w dziedzinie e-commerce. Szybko i starannie zarządzają zwrotami, refundacjami, pytaniami dotyczącymi produktów oraz logistyka. Ich doświadczenie w różnych kategoriach — w tym modzie, urodzie, domu i życiu oraz elektronice — gwarantuje, że twoi klienci otrzymają odpowiednią pomoc od razu.
Tak. Skalowalność jest jedną z naszych głównych zalet. W sezonowych szczytach możemy szybko dodać do Twojego zespołu przeszkolonych agentów mówiących po angielsku, utrzymując szybki czas reakcji i wysoki poziom usług nawet przy gwałtownym wzroście liczby zgłoszeń.
Tak. Integrujemy się bezpośrednio z narzędziami takimi jak Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Gladly i Salesforce. Od pierwszego dnia dostosowujemy się do waszych wskaźników KPI — takich jak czas odpowiedzi, wskaźnik rozwiązań i to żądanie zostało ukończone (CSAT) — oraz zapewniamy przejrzyste raportowanie, dzięki czemu możecie z pewnością monitorować wydajność.