Obsługa klienta
Obsługa klienta outsourcing
Płać za użytkowanie: skalowalna obsługa klienta dostosowana do Twoich potrzeb
Elastyczne i skalowalne rozwiązania Salesupply w zakresie obsługi klienta pomagają markom internetowym i sprzedawcom detalicznym zapewnić optymalne lokalne doświadczenie klienta w każdym miejscu. Dzięki rodzimym agentom obsługi klienta w 36 językach i na 3 kontynentach jesteśmy partnerem w zakresie obsługi klienta dla rozwijających się na całym świecie sklepów internetowych. Oferujemy niestandardowe, przyjazne dla kosztów rozwiązania: niezależnie od tego, czy chcesz zlecić całą operację na zewnątrz, skupić się na jednym konkretnym kraju, czy też potrzebujesz pomocy poza godzinami pracy / w szczycie sezonu. Salesupply jest tutaj dla Ciebie.
Dlaczego Salesupply
Komfort
Zajmiemy się wszystkim za Ciebie, abyś mógł skupić się na tym, w czym jesteś naprawdę dobry: rozwijaniu swojego sklepu internetowego.
Płatność za użycie
Brak bolesnych kosztów stałych, u nas płacisz za to, czego używasz.
Skalowalność
Nasze elastyczne rozwiązania rozwijają się wraz z Tobą.
Innowacja
Nieustannie wprowadzamy innowacje w naszych rozwiązaniach, aby poprawić zarówno rentowność, jak i obsługę klienta.
Integracje i systemy obsługi klienta
Jako specjaliści w obsłudze klienta dla sklepów internetowych, posiadamy integracje z najczęściej używanymi platformami e-commerce i systemami ERP. Dzięki temu możemy szybko i sprawnie uruchomić obsługę klienta.
Masz własny system zgłoszeń? Nie ma problemu, pracujemy dla naszych klientów w różnych systemach.
Gotowy, by stać się globalnym graczem e-commerce?
Obsługa klienta podlega ciągłym innowacjom, my również
Oczekujesz, że Twój partner w zakresie obsługi klienta będzie bardzo dobrze dbał o Twoich klientów, ale na tym nie koniec. Powinieneś również oczekiwać beztroski technologicznej. Od integracji typu plug-and-play z platformami e-commerce po nasze autorskie oprogramowanie, od naszej zdolności do pracy w praktycznie każdym systemie biletowym po integrację nowych kanałów kontaktu i sztuczną inteligencję, Twoja obsługa klienta zawsze wyprzedza konkurencję.
Oszczędzaj i ulepszaj obsługę klienta dzięki AI
Sztuczna inteligencja oferuje sklepom internetowym bezprecedensowe możliwości oszczędzania kosztów i poprawy doświadczenia klienta, szczególnie w obszarze obsługi klienta. Aplikacje do obsługi klienta opracowane przez Salesupply przyczyniają się do osiągnięcia głównego celu: zadowolonych i lojalnych klientów. Robimy to, wykorzystując to, co najlepsze z obu światów: nieograniczone możliwości sztucznej inteligencji i doświadczenie naszych wyszkolonych agentów obsługi klienta. Dowiedz się, jak nasze hybrydowe rozwiązania AI pomagają obniżyć koszty, zwiększyć wydajność i poprawić doświadczenie klienta.
Natywna obsługa klienta w następujących językach:
- Angielski brytyjski
- Chorwacki
- Estoński
- Hiszpański
- Łotewski
- Niemiecki
- Portugalski
- Słowacki
- Węgierski
- Angielski USA
- Czeski
- Fiński
- Kataloński
- Mandaryński
- Norweski
- Rosyjski
- Szwedzki
Salesupply jest zaufanym partnerem, oferującym proaktywne, oparte na danych porady, które są zgodne z naszą wewnętrzną strategią.
W miarę jak nasza firma zmieniała się i rozwijała, Salesupply był w stanie zmieniać się i rozwijać wraz z nami.
„Współpraca z Salesupply odegrała kluczową rolę w zarządzaniu złożonością rynków międzynarodowych”.
Współpraca z Salesupply odegrała kluczową rolę w zarządzaniu złożonością rynków międzynarodowych”.
'Dzięki Salesupply zapewniamy więcej godzin obsługi, co przekłada się na szybszą i lepszą obsługę naszych klientów.
Byliśmy pod wrażeniem skalowalności ich rozwiązania do obsługi klienta. Aby jak najlepiej je wykorzystać, zwiększyliśmy skalowalność naszej oferty”.
Salesupply pomogło nam zwiększyć sprzedaż na cyfrowych platformach handlowych, zapewniając jednocześnie obsługę klienta, którą obiecuje nasza marka.
Projekty, które realizujemy wcześniej
Koncentracja na ciągłej poprawie satysfakcji i doświadczenia klienta.
Fulfillment, Obsługa klienta, Zwroty
Jak Segway szybko odblokował 6 rynków UE w ciągu 2 miesięcy dzięki sklepom D2C.
Obsługa klienta
Skalowalna natywna obsługa klienta w 6 krajach
Fulfillment, Obsługa klienta
Błyskawiczna realizacja zamówień za pośrednictwem efulfillment i natywna obsługa klienta od Salesupply
Obsługa klienta
Szybka obsługa klienta nawet w szczycie sezonu
Obsługa klienta
Obsługa klienta e-commerce B2C w pełni outsourcowana do Salesupply
Obsługa klienta
Wspólna modowa obsługa klienta w kraju i za granicą
Obsługa klienta
Natywna, wspólna modowa obsługa klienta dla międzynarodowego rozwoju
Obsługa klienta
Elastyczne rozwiązanie do obsługi klienta dla międzynarodowego rozwoju
Obsługa klienta
Natywna obsługa klienta skoncentrowana na lojalności klientów w 8 krajach
Obsługa klienta outsourcing FAQs
Czym jest outsourcing obsługi klienta?
Outsourcing obsługi klienta polega na zatrudnieniu wyspecjalizowanego dostawcy, takiego jak Salesupply, który zajmie się zarządzaniem interakcjami z klientami i zadaniami związanymi z obsługą klienta w imieniu twojej firmy e-commerce. Pozwala to firmom skutecznie i ekonomicznie poprawić doświadczenie klienta bez konieczności zarządzania obsługą klienta we własnym zakresie.
Jakie są zagrożenia związane z outsourcingiem obsługi klienta?
W przypadku zaufanego dostawcy obsługi klienta ryzyko jest mniejsze niż w przypadku samodzielnego zarządzania obsługą klienta. Dzięki intensywnym szkoleniom, bazie wiedzy, najwyższej klasy oprogramowaniu do obsługi klienta, nieustannej kontroli jakości i grupie przeszkolonych agentów, zaufani dostawcy, tacy jak Salesupply, często osiągają lepsze wyniki niż firmy, które zajmują się tym we własnym zakresie.
Dlaczego tak wiele firm zleca obsługę klienta firmom zewnętrznym?
Firmy zlecają obsługę klienta podmiotom zewnętrznym, aby osiągnąć oszczędności, poprawić skalowalność, utrzymać wysoką jakość doświadczenia klienta oraz uwolnić zasoby wewnętrzne, które mogą wtedy skupić się na podstawowej działalności biznesowej. Dostawcy tacy jak Salesupply oferują specjalistyczną wiedzę, zwiększając ogólną satysfakcję klientów i efektywność biznesową.
Czy outsourcing obsługi klienta jest tańszy?
Tak, outsourcing obsługi klienta jest zazwyczaj bardziej opłacalny w porównaniu z utrzymywaniem własnego zespołu. Firmy takie jak Salesupply oferują skalowalne, międzynarodowe rozwiązania, które pozwalają obniżyć koszty ogólne dzięki modelowi rozliczeń opartemu na rzeczywistym zużyciu.
Czy obsługa klienta jest zazwyczaj zlecana na zewnątrz?
Tak, outsourcing obsługi klienta jest powszechną praktyką, zwłaszcza w obsłudze klienta e-commerce, umożliwiającą ekspansję międzynarodową i efektywne zarządzanie zmiennymi wymaganiami klientów. Dostawcy tacy jak Salesupply specjalizują się w obsłudze klienta e-commerce, zapewniając spójną, wysoką jakość usług.
Czym jest obsługa klienta w handlu elektronicznym?
Obsługa klienta w handlu elektronicznym obejmuje wszystkie interakcje i działania wsparcia mające na celu pomoc klientom za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Dostawcy tacy jak Salesupply zapewniają terminowe i skuteczne wsparcie, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów w handlu internetowym.
Czym jest obsługa klienta e-commerce?
Obsługa klienta e-commerce obejmuje pomoc klientom w przypadku zapytań, rozwiązywanie problemów, przetwarzanie zwrotów i zapewnianie pozytywnych wrażeń z zakupów online. Outsourcing do specjalistów, takich jak Salesupply, zapewnia profesjonalne, skalowalne i zorientowane na klienta wsparcie.
Jaka jest rola obsługi klienta e-commerce?
Obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w e-commerce, ponieważ ma bezpośredni wpływ na zadowolenie klientów, ich lojalność, powtarzalne zakupy i ogólną reputację marki. Wysokiej jakości wsparcie zewnętrzne świadczone przez dostawców takich jak Salesupply pomaga firmom zajmującym się e-commerce zwiększyć przewagę konkurencyjną i poprawić relacje z klientami.
Jakie są zalety outsourcingu obsługi klienta?
Zalety obejmują oszczędność kosztów, skalowalność w okresach szczytowego obciążenia, dostęp do specjalistycznej wiedzy, wielojęzyczne wsparcie oraz większą satysfakcję klientów. Dostawcy tacy jak Salesupply zapewniają spójną, wysoką jakość interakcji z klientami.
Czy można korzystać z waszych usług tylko w okresach szczytu?
Tak, Salesupply oferuje elastyczne rozwiązania dostosowane specjalnie do potrzeb sezonowych lub okresów szczytowego zapotrzebowania, umożliwiające zwiększenie zasobów obsługi klienta dokładnie wtedy, gdy jest to potrzebne.
W jakich językach oferujecie obsługę klienta?
Salesupply zapewnia obsługę klienta w ponad 25 językach, umożliwiając firmom oferowanie zlokalizowanego, skutecznego wsparcia na zasadzie płatności za rzeczywiste wykorzystanie.
Jak zapewniasz wysoką jakość doświadczenia klienta?
Salesupply zapewnia pozytywne doświadczenie klienta dzięki rygorystycznym szkoleniom, stałemu monitorowaniu jakości oraz współpracy wyłącznie z native speakerami, którzy skutecznie rozumieją potrzeby klientów i potrafią na nie odpowiedzieć.