Obsługa klienta
Chcesz oferować płynną obsługę klienta e-commerce w języku hiszpańskim? Niezależnie od tego, czy rozwijasz działalność w Ameryce Łacińskiej, na rynku latynoskim w Stanach Zjednoczonych, czy w Europie, nasze usługi hiszpańskiego call center zapewniają komunikację na poziomie native speakera, szybsze rozwiązywanie problemów i wyższy poziom satysfakcji klientów.
Dzięki doświadczonym agentom mówiącym po hiszpańsku, zaawansowanej technologii call center i całodobowej dostępności pomagamy Ci zapewnić wsparcie, które buduje lojalność — bez nadwyrężania zasobów wewnętrznych.
Wszyscy agenci są native speakerami języka hiszpańskiego, przeszkolonymi do obsługi połączeń klientów z empatią, jasnością i świadomością kulturową.
Wszyscy nasi agenci są gruntownie przeszkoleni w zakresie obsługi klienta e-commerce. Ponadto obsługujemy różne branże w ramach sprzedaży detalicznej online, w tym modę, zdrowie i urodę, dom i ogród, majsterkowanie, elektronikę użytkową oraz B2B. Każdy agent jest przeszkolony, aby odzwierciedlać ton Twojej komunikacji i tożsamość marki.
Szukasz obsługi klienta w języku hiszpańskim dla mniejszej liczby zdarzeń? Oferujemy wspólną obsługę klienta w języku hiszpańskim, aby utrzymać niskie koszty. Jest to idealne rozwiązanie, jeśli planujesz wejść na rynek hiszpański lub masz niewielką liczbę zapytań klientów w języku hiszpańskim.
Przestrzegamy globalnych standardów ochrony danych (RODO, HIPAA, PCI-DSS), dzięki czemu dane Twoich klientów pozostają bezpieczne, nawet w przypadku outsourcingu obsługi klienta w języku hiszpańskim.
Outsourcing obsługi call center w języku hiszpańskim pozwala na:
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wsparcia w zakresie obsługi połączeń przychodzących, rozwiązań omnichannel dla centrów kontaktowych, wsparcia AI czy usług czatu na żywo, nasze opcje outsourcingu hiszpańskiego call center można w pełni dostosować do Twoich celów.
Nie ograniczamy się do obsługi głosowej – nasze centrum obsługi klienta w Hiszpanii zapewnia spójną obsługę wysokiej jakości w wielu kanałach:
Wszystkie interakcje są obsługiwane przez native speakerów języka hiszpańskiego, którzy są w pełni przeszkoleni w zakresie Twojego sklepu, marki i tonu komunikacji. Dzięki temu Twoi klienci czują się zrozumiani i szybko otrzymują wsparcie w swoim języku, za pośrednictwem preferowanego kanału komunikacji.
Oferujemy w pełni operacyjny zespół call center w języku hiszpańskim, gotowy do integracji z Twoimi systemami, narzędziami i KPI. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz 2 agentów, czy 20, rozwijamy się razem z Tobą.
Tak, nasi hiszpańscy agenci są przeszkoleni, aby w pełni dostosować się do tonu i stylu komunikacji Twojej marki. Podczas wdrażania ściśle współpracujemy z Tobą, aby określić wytyczne dotyczące komunikacji, preferencje dotyczące tonu i niestandardowe odpowiedzi. Dzięki temu Twoi hiszpańskojęzyczni klienci mogą liczyć na spójną obsługę zgodną z wizerunkiem marki w każdym punkcie kontaktu.
Oczywiście. Nasi hiszpańscy agenci są specjalistami w dziedzinie e-commerce, przeszkolonymi w zakresie obsługi typowych procesów, takich jak zwroty, refundacje, pytania dotyczące produktów i śledzenie zamówień. Rozumieją również procesy specyficzne dla platform i znają oczekiwania klientów w handlu internetowym. Prowadzi to do szybszego rozwiązywania problemów i większej satysfakcji.
Możemy zapewnić agentów biegle posługujących się zarówno językiem hiszpańskim, jak i katalońskim. Gwarantuje to komunikację dostosowaną do kultury i silniejszą więź z klientem. Możesz połączyć oba języki, aby uzyskać szerszy zasięg.
Oferujemy elastyczne, skalowalne wsparcie, które rośnie wraz z Twoimi potrzebami. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz kilku dodatkowych agentów mówiących po hiszpańsku, czy też pełnego zespołu w okresach szczytu, możemy szybko zwiększyć skalę działania bez utraty jakości. Wszyscy agenci są wstępnie przeszkoleni i gotowi do działania w razie potrzeby.
Tak, nasze zespoły płynnie współpracują z istniejącymi narzędziami, takimi jak Zendesk, Gorgias lub Freshdesk. Od pierwszego dnia dostosowujemy się do Twoich wskaźników KPI i zapewniamy przejrzyste raporty dotyczące wydajności. W ten sposób zachowujesz kontrolę, a my zajmujemy się codziennym wsparciem.
