Fulfillment, Obsługa klienta, Zwroty
Współczesny handel detaliczny opiera się na doświadczeniach klientów. Klienci płynnie przechodzą między sklepami internetowymi, platformami handlowymi, mediami społecznościowymi i sklepami stacjonarnymi i oczekują, że wszystkie kanały będą ze sobą płynnie współpracować. Salesupply pomaga markom e-commerce i detalistom w tworzeniu wydajnych operacji omnichannel, które łączą wszystkie procesy sprzedaży, marketingu i logistyki w jednym spójnym systemie. Dzięki ponad dwudziestoletniemu doświadczeniu w fulfillment i transgranicznej logistyce wspieramy firmy w tworzeniu spójnych i niezawodnych doświadczeń klientów w każdym punkcie sprzedaży.
Nasza sieć fulfillment i infrastruktura technologiczna zostały zaprojektowane tak, aby płynnie integrować się ze wszystkimi głównymi platformami. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż poprzez własny sklep internetowy, platformy marketplace, takie jak Amazon lub eBay, czy prowadzisz sklepy stacjonarne, Salesupply zapewnia synchronizację stanów magazynowych, zamówień i danych klientów w czasie rzeczywistym. To ujednolicone podejście eliminuje typowe bariery między kanałami i umożliwia szybsze, dokładniejsze i bardziej skalowalne operacje detaliczne.
Każdy sprzedawca detaliczny ma unikalne potrzeby w zakresie zarządzania wieloma kanałami sprzedaży. W Salesupply łączymy zaawansowane systemy zarządzania magazynem, widoczność danych w czasie rzeczywistym i elastyczne procesy fulfillment, aby stworzyć rozwiązanie dopasowane do Twojego modelu biznesowego. Zamówienia ze sklepu internetowego, kont na platformach handlowych lub sklepów stacjonarnych są przetwarzane centralnie w naszych centrach fulfillment i wysyłane w sposób efektywny, zgodnie z poziomem usług i standardami marki.
Nasi eksperci w dziedzinie logistyki pomagają zoptymalizować każdy etap procesu fulfillment. Od kierowania zamówień i optymalizacji zapasów po pakowanie i wybór przewoźnika – zapewniamy wydajne i ekonomiczne działanie twojej firmy. Klienci korzystają z elastycznych opcji dostawy, takich jak „Click and Collect” lub „Ship from Store”, a nasze zintegrowane rozwiązania w zakresie zwrotów sprawiają, że doświadczenie klienta jest płynniejsze i bardziej przejrzyste.
Spójność jest kluczem do sukcesu w sprzedaży omnichannel. Klienci oczekują dokładnych informacji o produktach, przejrzystych cen i takiego samego poziomu obsługi, niezależnie od tego, czy robią zakupy online, czy osobiście. Rozwiązania omnichannel Salesupply umożliwiają to dzięki synchronizacji danych dotyczących sprzedaży i obsługi klienta w czasie rzeczywistym.
Nasze systemy łączą wszystkie główne platformy sklepowe, oprogramowanie ERP i systemy zarządzania magazynem w jeden ekosystem. Dzięki temu możesz monitorować i zarządzać każdym zamówieniem, ruchem magazynowym i interakcją z klientem z jednego centralnego pulpitu nawigacyjnego. Współpracujemy z wiodącymi w branży systemami, takimi jak Shopware, Magento, Shopify, PrestaShop, Woocommerce, a także platformami marketplace, takimi jak Amazon, eBay, Kaufland, Otto i Zalando. Ponadto płynnie integrujemy się z narzędziami księgowymi i ERP, takimi jak Xentral, Exact, SAP i Oracle.
Taki poziom integracji zapewnia detalistom pełną kontrolę i wgląd we wszystkie operacje. Zmniejsza to nakład pracy ręcznej, zapobiega rozbieżnościom w stanach magazynowych i gwarantuje klientom takie same doświadczenia niezależnie od tego, gdzie wchodzą w interakcję z twoją marką.
Sprzedaż omnichannel to nie tylko obecność na wielu platformach, ale także strategiczne dostosowanie tych platform. Salesupply pomaga wykorzystać dane dotyczące klientów i sprzedaży do udoskonalenia strategii omnichannel i zidentyfikowania najbardziej dochodowych kanałów dla twojej marki. Nasze narzędzia analityczne śledzą zachowania klientów, wzorce zakupowe i współczynniki konwersji w każdym środowisku sprzedaży.
Skuteczna strategia omnichannel wykracza poza sprzedaż i fulfillment i obejmuje całe doświadczenie po zakupie. Doskonała obsługa klienta e-commerce jest istotną częścią tej podróży, odgrywając kluczową rolę w budowaniu zaufania i długoterminowej lojalności. Salesupply łączy wszystkie kanały komunikacji za pomocą scentralizowanej platformy, która ujednolica dane klientów ze wszystkich źródeł. Dzięki temu zespoły wsparcia mają wgląd w czasie rzeczywistym w zamówienia, historię zakupów i interakcje serwisowe.
Ten wgląd w dane klientów stwarza możliwości głębszej personalizacji i proaktywnego wsparcia. Twoje zespoły mogą identyfikować powtarzające się problemy, dostosowywać komunikację do indywidualnych preferencji i przewidywać potrzeby klientów, zanim jeszcze się pojawią. Pozwala to również gromadzić informacje na temat zachowań i satysfakcji, pomagając w ciągłym doskonaleniu zarówno jakości usług, jak i ogólnych doświadczeń omnichannel.
Niezależnie od tego, czy klient kontaktuje się za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, czatu na żywo czy mediów społecznościowych, w każdym punkcie kontaktu otrzymuje dokładne i spójne informacje. Nasze integracje usług działają płynnie z wiodącymi systemami, takimi jak Zendesk, Freshdesk, Greyhound, Gorgias i Gladly, i obsługują 26 języków, w tym angielski, niemiecki, francuski i holenderski. To połączone środowisko eliminuje silosy danych, przyspiesza czas reakcji i zapewnia szybką i profesjonalną obsługę każdego zapytania, tworząc płynne doświadczenie omnichannel, które wzmacnia relacje i buduje trwałą lojalność klientów.
Globalna ekspansja detaliczna wymaga infrastruktury logistycznej, która jest zarówno elastyczna, jak i niezawodna. Sieć fulfillment Salesupply obejmuje wiele międzynarodowych lokalizacji, umożliwiając szybką i ekonomiczną obsługę klientów ponad granicami. Dzięki centralizacji omnichannel logistyki pomagamy zminimalizować odległości transportowe, obniżyć koszty i utrzymać spójny wizerunek marki na całym świecie.
Nasza technologia łączy wszystkie etapy procesu, od wprowadzania zamówień i aktualizacji stanów magazynowych po integrację przewoźników i powiadomienia o śledzeniu przesyłek. Klienci otrzymują dokładne informacje o dostawie i aktualizacje statusu zamówienia w czasie rzeczywistym, a ty zachowujesz pełną widoczność danych dotyczących wydajności i logistyki. Takie podejście nie tylko poprawia satysfakcję klientów, ale także zwiększa wydajność operacyjną i napędza zrównoważony rozwój biznesu.
Sprzedaż wielokanałowa polega na tworzeniu spójnego wizerunku marki we wszystkich punktach kontaktu, wspieranego przez inteligentną logistykę i połączoną technologię. Rozwiązania Salesupply w zakresie realizacji zamówień i sprzedaży detalicznej łączą wszystkie kanały w jeden wydajny i skalowalny ekosystem. Łącząc dziesięciolecia doświadczenia w handlu elektronicznym z potężnymi integracjami i analizami opartymi na danych, pomagamy wam zapewnić wyjątkowe doświadczenie klienta i zwiększyć wydajność operacyjną.
Dotrzyj do klientów niezależnie od tego, gdzie robią zakupy, dzięki rozwiązaniom Salesupply w zakresie fulfillment omnichannel. Nasz zespół ekspertów jest gotowy pomóc wam w projektowaniu, wdrażaniu i optymalizacji strategii sprzedaży detalicznej, która przynosi wymierne rezultaty na każdym rynku.
Przejście wymaga ujednoliconego zarządzania danymi, integracji platform i scentralizowanej kontroli zapasów. Kluczem jest połączenie systemów ERP, WMS i OMS, aby dane dotyczące zapasów i zamówień płynnie przepływały między kanałami. Partner fulfillment, doświadczony w integracji wielu platform, przyspiesza ten proces, minimalizując zakłócenia operacyjne.
Główne wyzwania to silosy danych, niespójna widoczność zapasów i fragmentaryczne doświadczenia klientów. Pokonanie tych wyzwań wymaga zsynchronizowanych systemów technologicznych, automatyzacji procesów i sieci logistycznej wystarczająco elastycznej, aby efektywnie obsługiwać zamówienia z wielu źródeł.
Dzięki synchronizacji danych dotyczących cen, zapasów i zamówień marki zapewniają klientom takie same doświadczenia w sklepie internetowym, stacjonarnym lub na platformach marketplace. Ujednolicone procesy fulfillment eliminują rozbieżności i wzmacniają zaufanie do marki w każdym punkcie kontaktu.
Widoczność zapasów w czasie rzeczywistym zapewnia dostępność produktów i dokładność dostaw. Zapobiega to nadmiernej sprzedaży, umożliwia dynamiczne kierowanie zamówień i pozwala detalistom sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów w zakresie szybkiej i elastycznej realizacji zamówień.
Scentralizowana realizacja zamówień i automatyzacja ograniczają pracę ręczną, konsolidują zapasy i optymalizują wysyłkę z najbliższego magazynu. Obniża to koszty, poprawia szybkość dostaw i pozwala pracownikom skupić się na strategicznym rozwoju, a nie na codziennej logistyce.