Szczyt sezonu sprzedażowego (peak season) zbliża się wielkimi krokami. Kampanie są dopinane na ostatni guzik, zapasy są przygotowane, a większość sklepów internetowych jest już niemal gotowa na wzmożony ruch. Jest jednak jeden kluczowy czynnik sukcesu, o którym w ferworze przygotowań często się zapomina: zwroty. A to, jak je obsługujesz, może wpływać na znacznie więcej niż tylko koszty logistyczne.
Twoja strategia obsługi zwrotów w szczycie sezonu może wpłynąć na dzisiejszą sprzedaż, jutrzejsze marże i reputację Twojego sklepu jeszcze długo w przyszłym roku. Dlaczego odpowiednia strategia zwrotów jest tak ważna właśnie w najbardziej intensywnym okresie roku? Wyjaśniamy poniżej. Ale najpierw dobra wiadomość: wciąż masz czas, aby usprawnić obsługę zwrotów, zanim sezon rozpocznie się na dobre!
W szczycie sezonu zwrotów jest o 44,5% więcej
Więcej zamówień nieuchronnie oznacza również więcej zwrotów. W szczycie sezonu ten wzrost jest jednak wyjątkowo duży. Z danych Returnless Return Benchmark wynika, że w grudniu, styczniu i lutym liczba zwrotów w Europie jest o 44,5% wyższa niż w pozostałych miesiącach roku.
To dodatkowe obciążenie dla transportu zwrotnego, możliwości operacyjnych i obsługi klienta, a ostatecznie również dla rentowności. Przy średnim koszcie przesyłki zwrotnej wynoszącym 5,39 € (Returnless Return Benchmark) tak duży wzrost liczby zwrotów mocno odbija się na zyskach.
Dla sklepów prowadzących sprzedaż międzynarodową wyzwanie jest jeszcze większe. Zwroty transgraniczne często wiążą się z wysokimi kosztami wysyłki, dłuższym czasem transportu i skomplikowaną obsługą.
I tu do gry wchodzą lokalne zwroty. Zamiast wymagać od klientów odsyłania produktów do magazynu za granicą, udostępniasz im adres zwrotny w ich własnym kraju. Przesyłki są przyjmowane i obsługiwane lokalnie, a w zależności od Twoich wymagań mogą być konsolidowane lub przetwarzane zgodnie z ustalonymi wytycznymi.
To praktyczny sposób na uproszczenie międzynarodowych zwrotów i lepszą kontrolę kosztów. Szczególnie wtedy, gdy liczba zwracanych produktów jest największa.
Lokalne zwroty budują zaufanie klientów
Możliwość zwrotu produktu odgrywa istotną rolę przy podejmowaniu decyzji zakupowej. Jak wynika z E-Commerce Trends Report firmy DHL, 79% kupujących online deklaruje, że porzuciłoby koszyk, gdyby sklep nie oferował preferowanej przez nich opcji zwrotu.
Wyobraź sobie klienta z Francji, który chce zrobić zakupy w duńskim sklepie internetowym. Produkt mu się podoba, cena jest atrakcyjna, a dostawa szybka i darmowa. Wszystko wygląda świetnie… dopóki nie sprawdzi zasad zwrotów i nie odkryje, że w razie potrzeby produkt trzeba odesłać aż do Danii. Ile to będzie kosztować? Jak długo potrwa? Czy zwrot nie okaże się niepotrzebnie skomplikowany?
Takie pytania budzą niepotrzebne wątpliwości właśnie w momencie podejmowania decyzji o zakupie. Lokalny adres zwrotny rozwiewa te obawy. Klienci wiedzą, że mogą odesłać zamówienie na terenie własnego kraju, bez problemów związanych z międzynarodową wysyłką zwrotną. Dzięki temu cały proces wydaje się bardziej znajomy i budzi większe zaufanie.
A to poczucie pewności ma znaczenie. Wygodna opcja lokalnego zwrotu buduje zaufanie jeszcze przed zakupem i może pomóc przekonać niezdecydowanych odwiedzających do złożenia zamówienia.
Nie pozwól, by zwroty w szczycie sezonu zaszkodziły ocenom Twojego sklepu
Szczyt sezonu to nie tylko więcej zwrotów. To także więcej okazji, by coś poszło nie tak. Skomplikowane procedury zwrotu, koszty odsyłania produktów za granicę, opóźnione zwroty pieniędzy i słaba komunikacja często prowadzą do frustracji klientów. A sfrustrowani klienci nie zawsze zachowują swoje opinie dla siebie.
Według Black Friday Insights Report 2025 platformy Trustpilot w okresie poświątecznym aż 71,2% opinii z branży elektronicznej, w których wspomniano o zwrotach produktów lub pieniędzy, otrzymało zaledwie jedną gwiazdkę. To dobitnie pokazuje, jak ważne są doświadczenia klientów związane z obsługą zwrotów.
Konsekwencje sięgają jednak znacznie dalej niż koniec sezonu. Negatywne opinie klientów, którzy robili zakupy w tym najbardziej intensywnym okresie, nie znikają jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki, gdy tylko mija zakupowe szaleństwo. Nadal są widoczne dla potencjalnych kupujących i mogą wpływać na ich decyzje zakupowe jeszcze długo w 2027 roku.
Problemy z obsługą zwrotów trwające zaledwie kilka tygodni mogą więc mieć znacznie dłuższe konsekwencje. Usprawniając ten proces już teraz, pomagasz chronić reputację, na którą tak ciężko pracujesz.
Uporządkuj międzynarodowe zwroty i zyskaj już w tym sezonie
Lepsza obsługa zwrotów nie musi kosztować więcej. Wiele osób zakłada, że poprawa customer experience automatycznie wiąże się z wyższymi kosztami operacyjnymi. W przypadku zwrotów międzynarodowych wcale tak nie jest. Rozwiązanie do lokalnej obsługi zwrotów zapewnia klientom większą wygodę, a Tobie daje możliwość obniżenia kosztów związanych ze zwrotami.
Zamiast wysyłać każdy zwracany produkt osobno za granicę, możesz zbierać przesyłki w lokalnym punkcie obsługi zwrotów i konsolidować je, aby usprawnić dalszy transport. W zależności od wybranego rozwiązania zwroty można również sprawdzać, przetwarzać lub kierować do dalszej obsługi lokalnie.
Salesupply oferuje lokalną obsługę zwrotów już od 3,89 Zl za zwrot. A dobra wiadomość? Wciąż masz czas, aby przejść na lokalną obsługę zwrotów przed rozpoczęciem szczytu sezonu.
Sprawdź, jak rozwiązanie do lokalnej obsługi zwrotów od Salesupply może pomóc Ci obniżyć koszty, poprawić customer experience i chronić reputację Twojego sklepu. Już od 3,89 Zl za zwrot.
