Hybrydowa AI łączy automatyzację opartą na sztucznej inteligencji z pracą konsultantów obsługi klienta, pomagając obniżyć koszty bez pogarszania doświadczenia klienta.
Salesupply ogłasza dziś wprowadzenie całkowicie odświeżonej oferty obsługi klienta dla e-commerce: hybrydowej obsługi klienta z AI. Rozwiązanie łączy szybkość, skalowalność i efektywność kosztową sztucznej inteligencji z kontrolą jakości, empatią i biznesowym wyczuciem konsultantów obsługi klienta posługujących się językiem klienta na poziomie native speakera.
Odświeżona oferta została stworzona z myślą o firmach e-commerce, które stoją przed dobrze znanym wyzwaniem: jak obniżyć koszty obsługi klienta, nie pogarszając przy tym doświadczenia klienta. W ostatnich latach wiele firm eksperymentowało z pełną automatyzacją opartą na AI, jednak obsługa klienta okazała się obszarem, w którym niuanse, eskalacje i ludzka ocena sytuacji często mają kluczowe znaczenie. Hybrydowy model Salesupply daje markom e-commerce praktyczną alternatywę: AI przejmuje powtarzalne zadania o dużym wolumenie, takie jak zapytania WISMO, FAQ i podobne kontakty, podczas gdy przeszkoleni konsultanci pozostają zaangażowani tam, gdzie doświadczenie klienta zależy od ludzkiego zrozumienia.
„AI ma ogromny potencjał w obsłudze klienta, ale tylko wtedy, gdy jest stosowana we właściwy sposób” – mówi Hans Siebum, Managing Director w Salesupply. „Klienci nie chcą utknąć w pętli AI. Oczekują szybkiej, poprawnej i pomocnej odpowiedzi za każdym razem, gdy kontaktują się z firmą. Nasz model hybrydowej obsługi klienta z AI wykorzystuje sztuczną inteligencję tam, gdzie zwiększa ona szybkość i efektywność, oraz ludzi tam, gdzie najważniejsze są zaufanie, niuanse i empatia”.
Hybrydowa obsługa klienta z AI od Salesupply działa we wszystkich kluczowych kanałach obsługi klienta, w tym przez e-mail, WhatsApp, czat, media społecznościowe i telefon. AI wspiera proces, klasyfikując przychodzące zapytania, podsumowując sprawy, przygotowując odpowiedzi, tworząc pełne szkice wiadomości oraz samodzielnie rozwiązując proste kontakty z klientami tam, gdzie jest to właściwe. Konsultanci posługujący się językiem klienta na poziomie native speakera sprawdzają, wysyłają, eskalują lub przejmują sprawę w zależności od złożoności i wrażliwości zgłoszenia. Obsługa telefoniczna pozostaje w pełni realizowana przez ludzi.
Od 4,02 PLN za rozwiązany kontakt
To konkretne podejście hybrydowe pozwala markom e-commerce odejść od tradycyjnych modeli obsługi klienta opartych na godzinach, stanowiskach lub stałej przepustowości. Zamiast tego Salesupply oferuje przejrzystą cenę za każdy rozwiązany kontakt, z uwzględnieniem kosztów tokenów i infrastruktury. W rezultacie powstaje model usługowy, który może skalować się wraz z popytem, bez konieczności liniowego powiększania wewnętrznych zespołów w fazach wzrostu, podczas sezonowych szczytów lub w trakcie ekspansji międzynarodowej.
Przeszkolona i gotowa do działania w ciągu kilku tygodni
Większość projektów obsługi klienta opartych na AI kończy się niepowodzeniem na etapie wdrożenia. Proces wdrożenia Salesupply został zaprojektowany tak, aby temu zapobiec. Model hybrydowej obsługi klienta z AI jest wdrażany etapami:
- Przez pierwsze dwa tygodnie AI działa w trybie shadow mode, podczas gdy konsultanci native speakerzy nadal obsługują kontakty z klientami, a jakość jest mierzona bez wpływu na klienta.
- W ciągu miesiąca konsultanci mogą sprawdzać i wysyłać szkice odpowiedzi generowane przez AI.
- W ciągu dwóch miesięcy wybrane kategorie, takie jak zapytania WISMO, FAQ i zwroty, mogą zostać zautomatyzowane tam, gdzie jest to zasadne.
„Dla marek e-commerce pytanie nie brzmi już, czy AI ma miejsce w obsłudze klienta” – dodaje Hans Siebum. „Prawdziwe pytanie dotyczy tego, gdzie AI powinna działać samodzielnie, gdzie powinna wspierać konsultantów, a gdzie zawsze powinien przejąć człowiek. Właśnie do podejmowania takich decyzji został stworzony nasz model hybrydowy”.
