Zwroty w e-commerce to powszechny problem, który staje się jeszcze bardziej skomplikowany, gdy sprzedaje się na rynkach międzynarodowych. Wysokie koszty wysyłki zwrotów, rosnąca liczba zapytań do obsługi klienta oraz spadek zaufania konsumentów mogą negatywnie wpłynąć na współczynniki konwersji oraz całkowite przychody.
Dla sprzedawców, którzy chcą rozszerzyć działalność na rynki zagraniczne, sprawny i opłacalny proces zwrotów nie jest już opcją – to konieczność. I tu wkracza Salesupply.
Dlaczego szybki, bezproblemowy proces zwrotów ma znaczenie
Płynne doświadczenie zwrotu ma bezpośredni wpływ na satysfakcję i lojalność klientów. Badania pokazują, że konsumenci chętniej kupują od sprzedawców oferujących łatwe zwroty. Ci, którzy doświadczają szybkich, niezawodnych zwrotów, są również bardziej skłonni do ponownych zakupów.
Jednak zapewnienie takiego poziomu efektywności w przypadku międzynarodowych zwrotów może być logistycznym koszmarem. Z wieloma krajami, regulacjami i wysokimi kosztami, sprzedawcy potrzebują mądrzejszego rozwiązania.
Jak Salesupply upraszcza międzynarodowe zwroty
Salesupply opracowało rozwiązanie do zwrotów międzynarodowych, które eliminuje powszechne bariery dla sprzedawców. Dzięki rosnącej sieci 18 lokalnych centrów zwrotów w kluczowych rynkach na trzech kontynentach, Salesupply oferuje opłacalny, w pełni zarządzany proces. Dzięki temu sprzedawcy mogą skoncentrować się na swojej podstawowej działalności, zapewniając klientom bezproblemowe doświadczenie zwrotu.
Kluczowe korzyści z międzynarodowego rozwiązania do obsługi zwrotów
1. Wyższa satysfakcja klientów i wyższe współczynniki konwersji
Lokalny adres do zwrotów oraz bezproblemowy proces zwrotu budują zaufanie konsumentów. Poprawia to ogólne doświadczenie zakupowe i zwiększa współczynniki konwersji.
2. Niższe koszty dzięki konsolidacji zwrotów
Salesupply konsoliduje zwroty w lokalnych centrach i wysyła je zbiorczo, znacznie obniżając koszty wysyłki w porównaniu do pojedynczych zwrotów.
3. Szybsza obsługa zwrotów
Szybkie zwroty są kluczowe dla satysfakcji klientów. Dzięki lokalnym centrom zwrotów, sprzedawcy mogą przetwarzać zwroty w ciągu 48 godzin, zamiast czekać, aż produkty zostaną wysłane z powrotem do kraju macierzystego. Zmniejsza to liczbę zapytań do obsługi klienta dotyczących statusu zwrotów.
4. Zgodność z wymaganiami platform sprzedażowych
Sprzedaż na platformach takich jak Amazon wiąże się z surowymi zasadami zwrotów. Wiele platform, w tym Amazon UK i Niemcy, wymaga od sprzedawców podania lokalnego adresu zwrotów. Salesupply zapewnia zgodność, oferując lokalne centra zwrotów na kluczowych rynkach e-commerce.
5. Portal zwrotów w obrandowaniu klienta – lepsze CX
Portal zwrotów z brandingiem Salesupply tworzy spersonalizowane doświadczenie zwrotu. Klienci mogą inicjować zwroty online, wybierać powody zwrotu i przesyłać zdjęcia produktów, co daje sprzedawcom cenne dane, które pozwalają na lepsze zarządzanie zapasami i zmniejszenie liczby przyszłych zwrotów.
Elastyczne rozwiązania zwrotów dopasowane do Twojego biznesu
Nie wszyscy sprzedawcy mają takie same potrzeby związane ze zwrotami. Dlatego Salesupply oferuje trzy elastyczne modele zwrotów:
1. Full-Service Proces Zwrotów
Dla sprzedawców, którzy preferują podejście całościowe. Rozwiązanie do zarządzania całym procesem zwrotów, w tym: wygenerowanie etykiety zwrotnej, przyjmowaniem zwróconych towarów w lokalnych centrach, sprawdzaniem stanu opakowań i produktów (z opcjami naprawy, regeneracji i recyklingu), rejestrowaniem danych zwrotów do śledzenia i analizy, konsolidowaniem wysyłek w celu obniżenia kosztów zwrotów oraz dostarczaniem szczegółowych raportów do zarządzania zapasami.
2. Podstawowa Konsolidacja Zwrotów
Dla sprzedawców, którzy wolą obsługiwać proces zwrotów wewnętrznie, oferujemy model przyjazny budżetowi. Obejmuje on przyjmowanie zwrotów w lokalnych centrach, pozostawianie produktów w oryginalnym opakowaniu i ich przepakowywanie do wysyłek zbiorczych oraz zwracanie towarów sprzedawcom zgodnie z ich preferencjami.
3. Portal Zwrotów z Brandingiem
To cyfrowe rozwiązanie może być używane samodzielnie lub w połączeniu z fizycznymi usługami zwrotów. Oferuje ono w pełni spersonalizowane doświadczenie zwrotu dla klientów, automatyczne śledzenie zwrotów i wgląd w dane oraz elastyczne opcje płatności (zwroty bezpłatne, płacone przez klienta lub podzielone koszty). Dzięki zapewnieniu śledzenia zwrotów w czasie rzeczywistym, portal redukuje liczbę zapytań do obsługi klienta, oferując jednocześnie cenne analizy do optymalizacji ofert produktowych i minimalizacji liczby zwrotów.
Jednolita, globalna rozwiązanie zwrotów
Zarządzanie międzynarodowymi zwrotami przez wielu dostawców usług może być skomplikowane. Salesupply upraszcza ten proces, oferując jednolite, globalne rozwiązanie. Zamiast zajmować się różnymi politykami zwrotów i fragmentowaną logistyką, sprzedawcy korzystają z centralnego podejścia. Z jedną fakturą za wszystkie lokalizacje zwrotów, dedykowanym menedżerem konta do obsługi zapytań dotyczących zwrotów oraz ustandaryzowanym procesem zwrotów na wszystkich rynkach, sprzedawcy mogą usprawnić operacje i skupić się na rozwoju swojego biznesu, zamiast zajmować się logistyką zwrotów.
Optymalizuj swoje zwroty z Salesupply
W dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie e-commerce oferowanie efektywnego międzynarodowego procesu zwrotów nie jest już tylko korzyścią – to konieczność. Dzięki kompleksowemu rozwiązaniu Salesupply sprzedawcy mogą obniżyć koszty, zwiększyć współczynniki konwersji i poprawić satysfakcję klientów.
Chcesz dowiedzieć się, jak Salesupply może pomóc w optymalizacji Twoich zwrotów? Skontaktuj się z nami już dziś, aby zacząć!
