Wielu polskich przedsiębiorców patrzy z nadzieją na rynki zachodnie, często jednak zatrzymując się na granicy z Niemcami. Tymczasem nieco dalej na południe czeka rynek, który rośnie w tempie błyskawicznym i wciąż nie jest nasycony. Hiszpania, bo o niej mowa, to obecnie czwarta potęga e-commerce w Europie.
W najnowszym wywiadzie na kanale Dr-Ecommerce, Olga Pijanowska z Salesupply wyjaśnia, dlaczego polskie firmy mają tam ogromną szansę na sukces i jak uniknąć kosztownych błędów na starcie.
Obejrzyj pełny odcinek na kanale Dr-Ecommerce: HISZPANIA TO „BŁĘKITNY OCEAN”? 99 MLD EURO DO WZIĘCIA DLA POLSKICH SKLEPÓW
Rynek hiszpański w liczbach: Dlaczego teraz jest najlepszy moment?
W 2024 roku obroty e-commerce w Hiszpanii wyniosły niemal 99 miliardów euro. Co ważniejsze, hiszpański handel online wystartował później niż w Polsce czy Niemczech, co sprawia, że wciąż znajduje się w fazie intensywnego wzrostu.
- Prognoza do 2030: Przewiduje się, że wartość rynku może się nawet potroić.
- Mniejsza konkurencja: Hiszpanie chętnie kupują od zagranicznych firm, ponieważ lokalna oferta często nie nadąża za popytem.
- Wyższy koszyk zakupowy: Przeciętny hiszpański konsument jest bogatszy niż polski, co przekłada się na większą skłonność do zakupu produktów premium.
Kim jest hiszpański e-klient? Profil i zachowania
Hiszpański konsument różni się od polskiego w kluczowych aspektach. Jak zauważa Olga Pijanowska, Hiszpanie to klienci emocjonalni i niecierpliwi.
Mobile-first i zakupy w biegu
Ponad połowa zakupów online w Hiszpanii dokonywana jest przez telefon. Jeśli Twoja strona nie jest perfekcyjnie zoptymalizowana pod urządzenia mobilne, tracisz 50% rynku już na starcie.
Intuicyjna ścieżka zakupowa
Hiszpanie nie lubią skomplikowanych formularzy. Możliwość zakupu jako gość oraz automatyczne uzupełnianie danych mogą podnieść Twoją konwersję nawet o 30%.
Marketplace w Hiszpanii: Nie tylko Amazon
Chociaż Amazon.es dominuje, rynek hiszpański ma kilku innych potężnych graczy, których warto rozważyć w strategii cross-border:
- El Corte Inglés: Kultowa sieć domów towarowych z ogromnym zaufaniem lokalnych klientów.
- Miravia: Nowy, dynamiczny marketplace z grupy Alibaba, skupiony na markach premium i młodszych konsumentach.
- AliExpress: Wyjątkowo popularny w Hiszpanii, traktowany często jako platforma pierwszego wyboru.
- PC Componentes & ManoMano: Liderzy w kategoriach elektronika oraz dom i ogród.
Płatności i logistyka: Jak zbudować zaufanie?
Aby wygrać na Półwyspie Iberyjskim, musisz stać się „lokalny”.
- Bizum [HH:00:34:04]: To absolutny must-have. Hiszpański odpowiednik Blika jest niezwykle popularny i buduje natychmiastowe zaufanie.
- Logistyka na wyspy: Hiszpania to nie tylko Madryt i Barcelona, to także Wyspy Kanaryjskie, Baleary i miasta w Afryce (Ceuta, Melilla). Dostawa w te regiony trwa dłużej i kosztuje więcej – musisz to uwzględnić w swoim regulaminie.
- Lokalny magazyn: Posiadanie towaru w Hiszpanii (np. dzięki fulfilmentowi Salesupply w Barcelonie) pozwala na dostawę w 24h, co dla niecierpliwego Hiszpana jest kluczowe.
Prawo konsumenckie: 3 lata gwarancji
Warto pamiętać o specyfice hiszpańskiego prawa, które jest bardzo pro-klienckie. Od 2022 roku obowiązuje tam 3-letnia gwarancja na produkty, a producenci muszą zapewniać części zamienne przez okres aż 10 lat od zakończenia sprzedaży.
Podsumowanie: Lokalizacja to nie tylko tłumaczenie
Największym błędem jest używanie automatycznych translatorów bez audytu native speakera. Hiszpański z Ameryki Południowej różni się od tego z Półwyspu, co może wpłynąć na Twoje SEO i zaufanie klientów.
