Holandia to geograficznie niewielki kraj, ale prawdziwy gigant w europejskim świecie sprzedaży online. Z rynkiem wartym ponad 36 miliardów euro i niezwykle świadomym konsumentem, stanowi on naturalny, choć wymagający kierunek dla polskich e-sklepów. W najnowszym odcinku podcastu Cross-border Insights, Radek Opałko rozmawia z Ludo Ver Lindenem z Salesupply o tym, co decyduje o sukcesie w krainie tulipanów.
Obejrzyj pełną rozmowę tutaj: Cross-border Insights: Discover the Dutch e-Commerce Market
Profil holenderskiego konsumenta: Cyfrowy tubylec
Holendrzy to jedni z najaktywniejszych e-konsumentów w Europie. Aż 95% populacji regularnie korzysta z internetu, a 85% dokonuje zakupów online. Średni konsument w Niderlandach zamawia aż 26 paczek rocznie, co pokazuje ogromną skalę operacyjną tego rynku. Holenderski klient ceni sobie przede wszystkim niezawodność, szybkość dostawy i wygodę płatności.
Kluczowe filary sukcesu: iDEAL i logistyka
Jeśli planujesz ekspansję na rynek holenderski, musisz dostosować swój sklep do dwóch standardów, które są tam absolutnie nienegocjowalne.
Płatności iDEAL – standard, którego nie można pominąć
W Holandii karta kredytowa nie jest pierwszym wyborem. Królem płatności jest system iDEAL, który odpowiada za ponad 70% wszystkich transakcji online. Brak tej metody w koszyku to najprostsza droga do wysokiego współczynnika porzuceń zamówień. Jeśli chcesz budować zaufanie, iDEAL musi być fundamentem Twojego checkoutu.
Logistyka „Midnight Cut-off”
Ze względu na dużą gęstość zaludnienia i doskonałą infrastrukturę, Holendrzy są przyzwyczajeni do błyskawicznych dostaw. Standardem rynkowym jest dostawa następnego dnia (Next Day Delivery), nawet jeśli zamówienie zostanie złożone tuż przed północą. Aby konkurować z lokalnymi graczami takimi jak PostNL czy DHL, polskie firmy często muszą korzystać z lokalnego fulfillmentu na terenie Niderlandów.
Gdzie sprzedawać? Dominacja Bol.com nad Amazonem
W przeciwieństwie do wielu innych krajów europejskich, Amazon w Holandii wciąż goni lidera. Największym graczem typu marketplace jest Bol.com, który posiada ponad 13 milionów aktywnych użytkowników. Dla wielu polskich marek to właśnie Bol.com jest najlepszym oknem wystawowym na ten rynek. Innym istotnym graczem, szczególnie w branży RTV/AGD, jest Coolblue, znany z obsesyjnej dbałości o obsługę klienta.
Bol.com potrafi pozytywnie zaskoczyć polskich sprzedawcówwielkością rynku, wysoką wartością koszyka oraz niższym niż na innych platformach współczynnikiem zwrotów. Warto jednak wcześniej odrobić pracę domową – przy pomocy dedykowanych narzędzi, takich jak MarktMentor, można ocenić potencjał sprzedaży własnych produktów na platformie i przeanalizować wyniki konkurencji.
Należy również pamiętać, że platforma selektywnie wybiera międzynarodowych sprzedawców. Przy rozpatrywaniu zgłoszeń bierze pod uwagę m.in. potencjał produktów na bol.com, doświadczenie na zagranicznym rynku, wysokie oceny od klientów oraz możliwość szybkiej dostawy do krajów Beneluksu.
Uruchomienie sprzedaży jest możliwe ze wsparciem zespołu bol.com lub przy udziale partnerów – zarówno integratorów (np. ChannelEngine, Channable, Rithum, Trendbyte, PlentyOne), jak i agencji. Na listę agencji wspierających międzynarodowych sprzedawców z Polski trafiły na razie Olimp Marketplacei SellerSwitch.
– dodaje Paweł Bilczyński, Head of Central & Eastern Europe, Infinity Blue Group / Seller Growth consultant Polish market, bol.com
Pułapki językowe i kulturowe
Choć większość Holendrów biegle posługuje się językiem angielskim, zakupy wolą robić „u siebie”. Budowanie zaufania wymaga profesjonalnej lokalizacji w języku niderlandzkim.
Tłumaczenia: AI to dobry start (pokrywa 90% potrzeb), ale pozostałe 10% błędów językowych może zrujnować konwersję. Proofreading native speakera jest niezbędny.
Kalendarz zakupowy: Najgorętszym okresem nie jest Boże Narodzenie, lecz Sinterklaas (5 grudnia). To wtedy Holendrzy wydają najwięcej na prezenty, o czym polscy sprzedawcy często zapominają, planując kampanie na końcówkę grudnia.
Podsumowanie: Czy warto postawić na Holandię?
Rynek niderlandzki oferuje ogromne możliwości, ale tylko tym, którzy odrobią lekcję z lokalizacji. Zapewnienie płatności iDEAL, szybkość dostawy oraz obecność na Bol.com to trzy kroki, które przybliżą Twój e-commerce do sukcesu.
