fulfillment

Badanie doświadczenia post purchase dla e-commerce w Niemczech

W świecie e-commerce, każdy detal ma znaczenie, szczególnie po zakończeniu
transakcji. Czy najlepsze niemieckie sklepy internetowe optymalizują procesy
pozakupowe, by zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów? Sprawdziliśmy to!

To tylko niektóre z odkryć z „Badania doświadczenia pozakupowego dla e-commerce
w Niemczech”, które obejmuje pełne zestawienie usług po zakupie w 100 największych
sklepach internetowych w Niemczech. Badanie to zostało przeprowadzone przez
parcelLab, dostawcę oprogramowania do obsługi po zakupie oraz Salesupply,
specjalistów od obsługi klienta i fulfillmentu w e-commerce. Analizowano wszystko: od
procesu składania zamówień, przez komunikację dotyczącą wysyłki, aż po obsługę
klienta i procesy zwrotów.

  • Wpływ obsługi pozakupowej na lojalność klientów: Dowiedz się, jak topowe sklepy w Niemczech zarządzają komunikacją, dostawami oraz procesami zwrotów, aby zwiększać satysfakcję klientów.
  • Trendy w dostawach i zwrotach: Analiza wykorzystywanych strategii logistycznych, które pomagają w osiąganiu wyższej efektywności oraz lepszego doświadczenia klienta.
  • Innowacje w komunikacji z klientami: Przegląd technik komunikacji, które sklepy stosują do informowania klientów o statusie ich zamówień i zwrotów.
  • Statystyki i wnioski: Zrozumienie, jakie praktyki są najefektywniejsze w przyciąganiu i utrzymaniu klientów na konkurencyjnym rynku e-commerce
  • Komentarze doświadczonych ekspertów działających na rynku niemieckim:
  • Agata Kędzierska-Zawisza z Globkurier, Karolina Głowacka-Szulc z Nethansy, Dariusz Ziemski z Forset oraz Tomasz Baron z TIGGES.

Zdobądź wartościową wiedzę, która pomoże Ci porównać i usprawnić swoje
operacje e-commerce, dzięki czemu wyprzedzisz konkurencję.